D'abord, stopper l'eau et sécuriser
Avant toute démarche administrative, limitez les dégâts : fermez le robinet d'arrêt, coupez l'électricité des pièces touchées et épongez. Si l'eau vient de chez un voisin absent, prévenez le gardien ou le syndic pour faire couper l'arrivée de l'immeuble. Nos réflexes détaillés sont dans le guide fuite d'eau : que faire en attendant le plombier.
Les démarches pas à pas
- 1
Constituez des preuves
Photos et vidéos des plafonds, murs, sols et meubles abîmés, ainsi que de l'origine de la fuite. Conservez les objets endommagés jusqu'au passage de l'assurance.
- 2
Prévenez les personnes concernées
Voisins, propriétaire si vous êtes locataire, syndic en copropriété : chacun devra prévenir son propre assureur.
- 3
Remplissez le constat amiable
Le constat amiable dégât des eaux se remplit avec le voisin concerné et simplifie le traitement entre assureurs. Seul, vous pouvez aussi déclarer directement.
- 4
Déclarez le sinistre
Auprès de votre assureur, en principe sous 5 jours ouvrés après sa découverte, par téléphone, en ligne ou par courrier, avec photos et constat.
- 5
Faites réparer la cause
La fuite doit être réparée rapidement : conservez la facture de recherche de fuite et de réparation, elle sera demandée.
Qui prend en charge ?
En immeuble, la convention IRSI organise l'indemnisation entre assureurs pour les dégâts des eaux jusqu'à 5 000 € HT par local sinistré. En pratique, c'est souvent l'assureur de l'occupant du local endommagé qui gère le dossier, y compris parfois la recherche de fuite, selon les contrats.
Partie privative
Fuite sur une canalisation propre au logement (après le robinet d'arrêt) : réparation à la charge de l'occupant ou du propriétaire selon le cas.
Partie commune
Fuite sur une colonne montante ou une descente commune : la copropriété, via le syndic, prend en charge la réparation.
Le conseil du plombier
Demandez à votre plombier une facture détaillée qui précise l'origine de la fuite et la nature de la réparation : c'est la pièce qui accélère le plus un dossier.
Expertise et indemnisation
Pour les sinistres importants, l'assureur mandate un expert qui constate les dommages et évalue les réparations. Laissez les lieux en l'état autant que possible jusqu'à son passage et préparez vos factures d'achat. Les travaux d'embellissement (peintures, revêtements) ne sont généralement réalisés qu'une fois les murs secs.
Nous intervenons rapidement pour localiser la fuite sans casse et la réparer, avec les justificatifs utiles à votre dossier.
Questions fréquentes
01Faut-il faire un constat amiable si je suis seul concerné ?
Non, le constat amiable sert quand plusieurs logements sont touchés. Si vous êtes seul concerné, déclarez directement le sinistre à votre assureur avec vos photos.
02Combien de temps pour déclarer un dégât des eaux ?
En principe 5 jours ouvrés après avoir constaté le sinistre, sauf délai plus long prévu par votre contrat. Mieux vaut déclarer le plus tôt possible.
