Fuite d'eau : que faire en attendant le plombier ?

Les bons réflexes dans les premières minutes

Face à une fuite, le premier objectif est simple : arrêter l'arrivée d'eau. Tant que l'eau coule, les dégâts s'étendent — aux sols, aux murs, et parfois au logement du dessous. Gardez votre calme et suivez cet ordre.

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   Coupez l'arrivée d'eau

   Si la fuite vient d'un appareil précis (WC, lavabo, lave-linge), fermez d'abord son petit robinet d'arrêt. Si la fuite est importante ou d'origine inconnue, fermez le robinet d'arrêt général.

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   Sécurisez l'électricité

   Si l'eau approche d'une prise, d'une multiprise ou d'un appareil électrique, coupez le disjoncteur correspondant ou le disjoncteur général.

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   Évacuez l'eau stagnante

   Serpillières, seaux et serviettes : limitez la surface mouillée, surélevez les meubles et éloignez tapis, cartons et objets fragiles.

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   Appelez un plombier

   Une fois la situation stabilisée, contactez un professionnel pour localiser et réparer la fuite durablement : 06 19 36 35 97, 24h/24.

Où se trouve le robinet d'arrêt général ?

C'est la question que tout le monde se pose… au pire moment. Son emplacement dépend du type de logement :

• En appartement : souvent dans le placard technique ou la gaine palière, sous l'évier de la cuisine, ou à proximité du compteur d'eau divisionnaire.
• En maison : près du compteur, fréquemment dans un regard extérieur en limite de propriété, ou au sous-sol, dans le garage ou la chaufferie.

Identifier l'origine de la fuite

Une fois l'eau coupée, observez calmement. Toutes les fuites ne se ressemblent pas, et leur origine détermine la suite des opérations.

Le test du compteur

Pour confirmer une fuite invisible, relevez l'index de votre compteur d'eau le soir, n'utilisez aucun point d'eau pendant la nuit, puis relisez-le le lendemain matin. Si l'index a bougé, il y a une fuite quelque part sur votre installation.

Fuite chez le voisin ou dégât des eaux : les démarches

Dès que l'eau a endommagé votre logement ou celui d'un voisin, on parle de dégât des eaux. Quelques démarches simples facilitent l'indemnisation :

1. Prenez des photos des dégâts et de l'origine de la fuite, avant tout nettoyage approfondi.
2. Prévenez vos voisins (et le syndic en copropriété), surtout en cas d'infiltration possible.
3. Déclarez le sinistre à votre assurance : vous disposez en principe de 5 jours ouvrés (voir notre guide dégât des eaux).
4. Remplissez un constat amiable dégât des eaux avec le voisin concerné si plusieurs logements sont touchés.
5. Conservez les factures de recherche de fuite et de réparation.

Quand appeler un plombier en urgence ?

Certaines situations ne peuvent pas attendre. N'hésitez pas à nous appeler si :

• la fuite continue malgré la fermeture du robinet de l'appareil ;
• la fuite provient d'une canalisation encastrée dans un mur ou un sol ;
• l'eau s'approche de l'installation électrique ;
• le robinet d'arrêt général ne ferme plus correctement ;
• l'eau s'infiltre chez un voisin.

Sur place, nous localisons l'origine de la fuite — au besoin par recherche de fuite non destructive (caméra thermique et détection acoustique) — puis nous réparons durablement. Vous recevez une facture détaillée utile pour votre assurance.

Questions fréquentes